VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

 

Prevádzkovateľ:

Jana Petrusova – SZČO
IČO: 45855013
IČ DPH: SK1076073757

Pizzeria Maxim
OC Juh, Dušana Jurkoviča 2830
955 03 Topoľčany
E-mail: janapetrusovato@gmail.com
Tel.: 0944 587 513, 0919 123 440
Web: www.pizzeriamaxim.sk

 

1. Úvodné ustanovenia

Tieto Všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti prevádzkovateľa a zákazníkov pri objednávaní jedál a nápojov v prevádzke Pizzeria Maxim, prostredníctvom webovej stránky, telefonicky, osobne a prostredníctvom externých objednávkových platforiem.

Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na objednávky uskutočnené priamo u prevádzkovateľa, pokiaľ pri konkrétnej objednávke nie je uvedené inak.

 

2. Objednávka

Objednávku je možné uskutočniť:

• telefonicky,
• osobne v prevádzke,
• prostredníctvom online objednávkového systému,
• prostredníctvom platforiem Wolt, Bolt Food a Bistro.sk.

Pred odoslaním elektronickej objednávky má zákazník možnosť skontrolovať obsah objednávky, cenu, prípadné náklady na dopravu a zvolený spôsob platby.

Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje svoj záujem o objednané produkty a uzatvára zmluvný vzťah v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi.

 

3. Spracovanie objednávky

Objednávka je prijatá a spracovaná po jej odoslaní prostredníctvom príslušného objednávkového kanála.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť alebo kontaktovať zákazníka v prípade, ak ju z objektívnych prevádzkových dôvodov nie je možné splniť.

V prípade nedostupnosti objednaného produktu bude zákazník informovaný a po dohode môže dôjsť k jeho nahradeniu alebo zrušeniu príslušnej časti objednávky.

 

4. Cena a platobné podmienky

Cena jednotlivých jedál a nápojov je uvedená pri konkrétnom produkte alebo v aktuálnom jedálnom lístku.

Celková cena objednávky vrátane prípadných nákladov na dopravu je zákazníkovi oznámená pred odoslaním objednávky.

Platba môže byť podľa dostupnosti konkrétneho objednávkového kanála uskutočnená najmä:

• v hotovosti pri prevzatí,
• platobnou kartou,
• online platbou.

Pri objednávkach uskutočnených prostredníctvom externých platforiem sa môžu uplatňovať aj ich vlastné platobné podmienky.

 

5. Doručenie objednávky

Objednávky sú doručované na zákazníkom uvedenú adresu v rámci dostupnej oblasti rozvozu.

Rozvoz bežných objednávok jedál v rámci Topoľčian je zdarma.

Pri objednávke denného menu sa účtuje poplatok za rozvoz vo výške 0,50 €.

Rozvoz objednávok zabezpečuje Pizzeria Maxim vlastnými vodičmi alebo poverenými pracovníkmi, ak pri konkrétnej objednávke nie je uvedené inak.

Predpokladaný čas doručenia je orientačný a môže byť ovplyvnený aktuálnym počtom objednávok, dopravnou situáciou, počasím alebo inými prevádzkovými okolnosťami.

 

6. Osobný odber

Zákazník si môže objednávku vyzdvihnúť osobne v prevádzke Pizzeria Maxim na adrese OC Juh, Dušana Jurkoviča 2830, Topoľčany.

Objednávka je pripravená na vyzdvihnutie v dohodnutom alebo systémom uvedenom čase.

 

7. Objednávky prostredníctvom externých platforiem

Pri objednávkach uskutočnených prostredníctvom Wolt, Bolt Food alebo Bistro.sk sa môžu okrem týchto podmienok uplatňovať aj obchodné, platobné a reklamačné podmienky príslušnej platformy.

Informácie uvedené priamo v objednávkovom systéme majú prednosť v rozsahu, v akom upravujú konkrétnu objednávku.

 

8. Zrušenie objednávky

Zákazník môže požiadať o zrušenie objednávky telefonicky na telefónnych číslach Pizzeria Maxim, pokiaľ objednávka ešte nebola pripravená alebo odovzdaná na doručenie.

Pri jedlách pripravovaných podľa konkrétnej objednávky môže byť po začatí ich prípravy možnosť zrušenia objednávky obmedzená v súlade s platnými právnymi predpismi.

 

9. Odstúpenie od zmluvy

Pri zmluvách, ktorých predmetom je dodanie tovaru podliehajúceho rýchlej skaze alebo tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu nie je možné po dodaní vrátiť, sa právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy neuplatňuje v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi.

Pri jedlách pripravovaných podľa požiadaviek zákazníka sa uplatňujú príslušné zákonné výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy.

Tým nie sú dotknuté zákonné práva zákazníka zo zodpovednosti za vady.

 

10. Reklamácie a uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady

Zákazník má právo uplatniť reklamáciu, ak dodané jedlo alebo iný objednaný produkt vykazuje vadu, nezodpovedá objednávke alebo nebol dodaný v objednanom rozsahu.

Reklamáciu je možné uplatniť:

• osobne v prevádzke Pizzeria Maxim,
• telefonicky na telefónnych číslach 0944 587 513 alebo 0919 123 440,
• e-mailom na adrese janapetrusovato@gmail.com.

Pri reklamácii zákazník uvedie najmä údaje potrebné na identifikáciu objednávky, popis vady alebo problému a svoje kontaktné údaje. Ak je to vzhľadom na povahu reklamácie možné, odporúčame priložiť aj fotografiu reklamovaného jedla alebo produktu.

Pri doručenej objednávke odporúčame skontrolovať správnosť a úplnosť objednávky pri jej prevzatí. Zjavné vady alebo chýbajúce položky je vhodné oznámiť bezodkladne pri prevzatí. Ak ide o vadu, ktorú nebolo možné pri prevzatí zistiť, zákazník ju oznámi bez zbytočného odkladu po jej zistení.

Prevádzkovateľ poskytne zákazníkovi potvrdenie o uplatnení reklamácie v súlade s platnými právnymi predpismi.

V potvrdení bude uvedená lehota na odstránenie vady. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý prevádzkovateľ nemôže ovplyvniť.

Ak prevádzkovateľ odmietne zodpovednosť za vadu, zákazníkovi písomne oznámi dôvody odmietnutia.

V prípade oprávnenej reklamácie bude zvolený zákonný spôsob nápravy podľa povahy vady a platných právnych predpisov.

Týmto postupom nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa.

 

11. Alergény

Informácie o alergénoch sú uvedené pri jednotlivých jedlách alebo v aktuálnom jedálnom lístku.

Zákazník je povinný upozorniť obsluhu alebo uviesť v objednávke osobitnú požiadavku týkajúcu sa alergie alebo potravinovej intolerancie.

Vzhľadom na charakter prevádzky a spoločné používanie pracovných priestorov a zariadení nie je možné vylúčiť stopové množstvá alergénov ani krížový kontakt medzi jednotlivými surovinami.

 

12. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje zákazníkov sú spracúvané v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.

Podrobné informácie sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov – GDPR, ktorý je zverejnený na webovej stránke Pizzeria Maxim.

 

13. Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu, ak sa domnieva, že jeho práva boli porušené.

Ak prevádzkovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ môže za podmienok stanovených platnými právnymi predpismi podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Pre spory patriace do pôsobnosti Slovenskej obchodnej inšpekcie sú aktuálne informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov dostupné na jej webovom sídle. (SLOVENSKÁ OBCHODNÁ INŠPEKCIA⁠)

 

14. Zodpovednosť

Prevádzkovateľ zodpovedá za kvalitu a bezpečnosť poskytovaných jedál v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi.

Prevádzkovateľ nezodpovedá za skutočnosti, ktoré vznikli v dôsledku okolností nezávislých od jeho vôle, najmä nepredvídateľných dopravných, technických alebo iných prevádzkových okolností.

 

15. Zmeny obchodných podmienok

Prevádzkovateľ je oprávnený tieto obchodné podmienky meniť alebo dopĺňať v súlade s platnými právnymi predpismi.

Aktuálne znenie je vždy zverejnené na webovej stránke Pizzeria Maxim.

Na konkrétnu objednávku sa vzťahuje znenie obchodných podmienok účinné v čase jej uskutočnenia.

 

16. Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke Pizzeria Maxim.