REKLAMAČNÝ PORIADOK

Pizzeria Maxim

Prevádzkovateľ: Jana Petrusova – SZČO
IČO: 45855013
IČ DPH: SK1076073757

Pizzeria Maxim
OC Juh, Dušana Jurkoviča 2830
955 03 Topoľčany
E-mail: janapetrusovato@gmail.com
Tel.: 0944 587 513, 0919 123 440

 

1. Úvodné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatňovania práv zákazníkov zo zodpovednosti za vady pri objednávkach uskutočnených v Pizzeria Maxim.

 

2. Uplatnenie reklamácie

Zákazník má právo uplatniť reklamáciu, ak dodané jedlo alebo iný objednaný produkt vykazuje vadu, nezodpovedá objednávke alebo nebol dodaný v objednanom rozsahu.

Reklamáciu je možné uplatniť:

• osobne v prevádzke Pizzeria Maxim,
• telefonicky na telefónnych číslach 0944 587 513 alebo 0919 123 440,
• e-mailom na adrese janapetrusovato@gmail.com.

Pri reklamácii zákazník uvedie najmä údaje potrebné na identifikáciu objednávky, popis vady alebo problému a svoje kontaktné údaje.

Ak je to vzhľadom na povahu reklamácie možné, odporúčame priložiť aj fotografiu reklamovaného jedla alebo produktu.

 

3. Kontrola objednávky pri prevzatí

Pri doručenej objednávke odporúčame skontrolovať správnosť a úplnosť objednávky pri jej prevzatí.

Zjavné vady alebo chýbajúce položky je vhodné oznámiť bezodkladne pri prevzatí.

Ak ide o vadu, ktorú nebolo možné pri prevzatí zistiť, zákazník ju oznámi bez zbytočného odkladu po jej zistení.

 

4. Potvrdenie o reklamácii

Prevádzkovateľ poskytne zákazníkovi písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne po jej uplatnení v súlade s platnými právnymi predpismi.

V potvrdení bude uvedená lehota na odstránenie vady.

Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý prevádzkovateľ nemôže ovplyvniť. (Slov-Lex⁠)

 

5. Spôsob vybavenia reklamácie

Reklamácia bude posúdená a vybavená v súlade s platnými právnymi predpismi.

V prípade oprávnenej reklamácie bude zvolený zákonný spôsob nápravy podľa povahy vady.

V závislosti od konkrétnej vady môže ísť najmä o doplnenie chýbajúcej časti objednávky, náhradu vadného produktu, primeranú zľavu z ceny alebo vrátenie príslušnej časti ceny, ak to vyplýva z platných právnych predpisov.

O spôsobe vybavenia reklamácie bude zákazník informovaný.

 

6. Odmietnutie zodpovednosti za vadu

Ak prevádzkovateľ odmietne zodpovednosť za vadu, zákazníkovi písomne oznámi dôvody odmietnutia v súlade s platnými právnymi predpismi.

 

7. Reklamácie objednávok cez externé platformy

Pri objednávkach uskutočnených prostredníctvom Wolt, Bolt Food alebo Bistro.sk môže zákazník reklamáciu uplatniť aj prostredníctvom príslušnej platformy.

Pri riešení reklamácie sa môžu uplatňovať aj podmienky príslušnej platformy, pričom tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa.

 

8. Práva spotrebiteľa

Tento Reklamačný poriadok nesmie obmedzovať zákonné práva spotrebiteľa.

V prípade rozporu medzi týmto Reklamačným poriadkom a kogentnými ustanoveniami platných právnych predpisov majú prednosť príslušné právne predpisy.

 

9. Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu.

Ak prevádzkovateľ žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ môže za podmienok stanovených právnymi predpismi podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov. (SLOVENSKÁ OBCHODNÁ INŠPEKCIA⁠)

Informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov sú dostupné na webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie. (SLOVENSKÁ OBCHODNÁ INŠPEKCIA⁠)

 

10. Záverečné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke Pizzeria Maxim.